Full Time
Ben jij een gedreven professional met een passie voor digital marketing? Heb je ervaring in linkbuilding, SEO, SEA en/of Digital PR? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen? Als Client Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en commercieel uitbouwen van een portfolio van 50-100 klanten. Je richt je op het behouden van een hoge klanttevredenheid en het maximaliseren van commerciële kansen door middel van cross-sell, upsell en contractverlengingen. Je zult regelmatig voortgangsgesprekken met klanten houden, waarbij je rapporteert over de operationele prestaties op basis van input van het delivery team. Intern Seeders zorg je voor een efficiënt facturatieproces.
Solliciteer nu
3000-4500
euros per maand
Zwolle
Wat je doet op dagelijkse basis
- Client relationship management: Als primair aanspreekpunt bouw je sterke relaties op met klanten, beheert hun verwachtingen, lost zorgen op en herkent commerciële kansen. Door klanten zich gewaardeerd en ondersteund te laten voelen, verhoog je hun tevredenheid, wat leidt tot hoge retentie en een lage churn.
- Gestructureerde klantgesprekken en rapportage: Elke maand leid je vergaderingen met klanten om operationele prestaties te evalueren. Je analyseert rapporten van het delivery team, identificeert verbeterpunten en kansen, en vertaalt deze inzichten in concrete stappen om de marketingstrategieën en prestaties van de klant te verbeteren.
- Commerciële kansen: Je herkent en presenteert cross-sell en upsell mogelijkheden om ons dienstenportfolio bij klanten uit te breiden. Samen met interne teams stel je op maat gemaakte voorstellen op die aansluiten bij de klantbehoeften en die een duidelijke meerwaarde bieden. Proactief presenteer je nieuwe oplossingen, diensten of innovaties om onze klanten nog beter te helpen.
- Contractverlengingen en groei: Je beheert het contractverlengingsproces, zorgt voor tijdige en succesvolle verlengingen, onderhandelt voorwaarden en stelt service-uitbreidingen voor. Je doel is om klant- en bedrijfsdoelen te behalen of te overtreffen, met focus op retentie en omzet.
- Samenwerking met het delivery team: Je stemt direct af met het delivery team om hoogwaardige diensten te leveren, geeft klantfeedback door voor serviceverbeteringen en snelle probleemoplossing, en zorgt ervoor dat de serviceverlening voldoet aan de verwachtingen uit het verkoopproces en lopende communicatie.
- Klanttevredenheid en churnbeheer: Je monitort de klanttevredenheid continu en grijp proactief in bij ontevredenheid. Je ontwikkelt strategieën om churn te verminderen en klantloyaliteit te bevorderen. Je organiseert regelmatig feedbacksessies om veranderende klantbehoeften te begrijpen en tevredenheid te waarborgen.
- Digitale marketing expertise: Je blijft voorop in digitale marketing door trends en best practices in linkbuilding, SEO, SEA en Digital PR te volgen. Je gebruikt deze kennis om klanten te adviseren en te begeleiden naar effectieve strategieën, zodat ze altijd een stap voor hebben op de concurrentie.
Wat we van jou verwachten
- Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in accountmanagement, klantbeheer, of een vergelijkbare commerciële rol, bij voorkeur binnen een B2B-omgeving met aantoonbare resultaten.
- Je hebt een Bachelor of Master in Business Administration, Marketing, Economie, E-business of een gerelateerd vakgebied.
- Je hebt sterke commerciële vaardigheden en bewezen succes in cross-sell, upsell en klantretentie.
- Je hebt uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Je hebt goede organisatorische vaardigheden met aandacht voor detail en nauwkeurigheid.
- Je bent vaardig in het gebruik van CRM-systemen (zoals Teamleader Orbit) en de Google Suite.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht, resultaatgericht, proactief, een teamspeler, een strategisch denker, zelfstandig en verantwoordelijk.
Wat we jou bieden
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt;
- Werken bij een snel en duurzaam groeiend internationale online marketing agency;
- Een bonusregeling;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, met mogelijkheden voor training en bijscholing;
- 30 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
- Een competitief salaris, variërend tussen € 3.000 en € 4.500 o.b.v. een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring en kwalificaties;
- Een hybride werklocatie, met NL-vestiging in Zwolle en de optie om deels thuis te werken;
- Vergoeding van €0,23 per kilometer voor reizen met de auto en 100% vergoeding van kosten voor openbaar vervoer;
- Het opbouwen van je pensioen met een werkgeversbijdrage;
- Lunchtrommel mee naar kantoor? Nee! Er is elke dag gezamenlijke lunch op kantoor;
- En natuurlijk regelmatige borrels, feestjes en andere teamactiviteiten, die je niet wilt missen!
- Als je wilt, kun je twee keer per week aanhaken bij de ingehuurde ‘fitness/cardio trainer’
Sollicitatieprocedure
Wij hechten veel waarde aan transparantie en willen je graag een duidelijk beeld geven van wat je kunt verwachten wanneer je bij ons solliciteert. Op deze manier zorgen we ervoor dat iedereen op één lijn zit. Hieronder vind je een overzicht van de verschillende fasen van ons sollicitatieproces en wat je kunt verwachten tijdens jouw reis om deel uit te maken van ons team.